Маркетинговое исследование - одно из орудий конкурентной борьбы. Обеспечивая объективную информацию о себе и конкурентах, осуществляя сравнения, правильно оценивая ситуацию на рынке и прогнозируя ее развитие, фирма получает определенные конкурентные преимущества и тем самым снижает уровень коммерческого риска, получает возможность найти для себя соответствующий сегмент рынка или рыночную нишу, выбрать правильное направление диверсификации, установить оптимальный уровень объемов производства и цен на продукцию.

Пример 7.2. По материалам анализа причин коммерческих неудач на рынке новых товаров по 66 фирмам Канады был сделан вывод, что к таким причинам в числе других относятся отсутствие детального изучения рынка и слабое его тестирование, а также недостаточный уровень квалификации работников маркетинговых служб. Это подтверждает важность маркетингового исследования.

Специфической особенностью процесса выработки и принятия решения в любой сфере человеческой деятельности является сквозное его опосредование информацией. Это своеобразный процесс трансформации, преобразования поступивших на его вход информационных ресурсов (специфических предметов труда) в решение (продукт труда), т.е. в информацию для последующих исполнительных звеньев данного решения.

Более того, в качестве "трансформаторов" наряду с материально-вещественными средствами труда используются такие информационные ресурсы, как информационные модели, базы знаний, экспертные системы и др. Сложность этого процесса состоит в том, что в большинстве случаев изначально далеко не очевидно, какие необходимы данные и инструментальные средства для решения возникшей проблемы.